Registra conversaciones de WhatsApp en Google Sheets en tiempo real

Registrar conversaciones de WhatsApp en Google Sheets para palabras clave específicas puede ofrecer varios beneficios, especialmente si necesitas analizar, seguir u organizar los datos. Aquí hay algunas ventajas de hacerlo:

• Gestión de Marca y Reputación: El seguimiento de palabras clave permite a las empresas supervisar menciones de su marca y productos, lo que les ayuda a gestionar su reputación y responder rápidamente a los comentarios y problemas de los clientes.
• Análisis de Competidores: El seguimiento de palabras clave relacionadas con competidores permite a las organizaciones obtener información sobre el sentimiento de los clientes, las tendencias del mercado y las estrategias competitivas, lo que ayuda en la toma de decisiones.
• Soporte al Cliente y Retroalimentación: Al rastrear palabras clave como "errores" o "soporte", las empresas pueden mejorar sus procesos de soporte al cliente y abordar de manera más efectiva las inquietudes de los clientes.
• Optimización de Campañas y Promociones: Los especialistas en marketing pueden rastrear palabras clave específicas de campañas para evaluar la efectividad de sus esfuerzos publicitarios y realizar ajustes en tiempo real para maximizar los resultados.
• Registro de Concursos o Promociones: Registrar a los clientes para concursos u ofertas específicas cuando envían un mensaje utilizando una palabra clave predefinida.

Para este caso debes copiar nuestra plantilla de Google Sheets desde este enlace y seguir las instrucciones que te proporcionamos en el siguiente vídeo:

Google Sheet utiliza Google Apps Script y un proceso básico para exponer tu hoja como una aplicación web. Si sigues los pasos proporcionados podrás:

• Haz una copia de esta hoja en tu propio Google Drive

• Entra en la consola Apps Script.

• Despliega del script como Web App

• Utiliza su clave de API de 2Chat en 2Chat Webhook Manager para registrar un webhook para cualquiera de sus números de teléfono de WhatsApp habilitados para el evento whatsapp.message.received

• En la hoja de cálculo "Parámetros", celda A2, escribe las palabras que el cliente debe enviar en el mensaje para añadir un nuevo registro a la hoja de cálculo "Mensajes". Si necesita más de una palabra, escríbalas separadas por comas.

Ahora puede enviar un mensaje de WhatsApp a su número de teléfono y, gracias a la integración con 2Chat, obtendrá una fila añadida por cada mensaje que contenga las palabras clave definidas. Cada registro tendrá información como la fecha y hora, el número de teléfono de origen y el nombre y apellido del remitente si el cliente existe en tus contactos.