Chatbot de WhatsApp que combina OpenAI Assistant con Google Sheets y participación humana
Los chatbots de IA mejoran las interacciones con los clientes. Crea un chatbot para WhatsApp utilizando OpenAI Assistant, Google Sheets y 2Chat. El chatbot gestiona consultas y se pausa cuando intervienen agentes humanos,
Los chatbots de IA se han convertido en herramientas indispensables para mejorar las interacciones con los clientes y optimizar las operaciones comerciales. Puedes crear un chatbot robusto y versátil que se integre perfectamente con WhatsApp utilizando tecnologías potentes como OpenAI Assistant, Google Sheets y 2Chat.
Sin embargo, a veces tu chatbot no puede responder a todas las preguntas, o tus agentes deben participar activamente en una conversación de WhatsApp para cerrar una venta o ayudar a un cliente con problemas. Este chatbot responderá a cada consulta del cliente, pero si uno de tus agentes envía un mensaje, la IA se pausará hasta que el agente abandone el chat. Este enfoque puede mejorar tus procesos de ventas y atención al cliente al combinar las capacidades de un asistente de OpenAI con el toque personal de un agente humano.
Creando el Chatbot con Make
Lo que necesitas:
- Cuenta de 2Chat
- Cuenta de Make
- API de OpenAI platform
- Cuenta de Google Sheets para copiar este archivo
- Descargar el archivo del Make Blueprint de este enlace
Primero, ingresa a tu cuenta de Make y crea un nuevo escenario. Puedes importar la plantilla utilizando esta opción.
Después de importar este archivo tendrás este escenario:
Debes usar tu clave de API de 2Chat, habilitar la conexión y asignarla a los componentes de 2Chat.
Para Google Sheets, copia este archivo y obtendrás esto. Recuerda configurar esta conexión en cada componente de Google Sheets.
Asegúrate de que el archivo correcto de Google Sheets esté seleccionado en cada componente.
Debes configurar tu OpenAI Assistant agregando el conocimiento y configurando el asistente.
Una vez que este escenario de Make esté habilitado, cada nuevo chat será manejado por un Asistente de IA. Sin embargo, cuando un agente humano envíe un mensaje usando 2Chat, la IA se pausará. Para reactivar la IA después de que el agente humano abandone el chat, envía un mensaje que contenga tres signos de exclamación (!!!).