La validación de números y consentimiento de clientes, vitales para el marketing por WhatsApp

Cuando se trata de realizar campañas de marketing a través de WhatsApp: la validación de los números de teléfono y la obtención del consentimiento del cliente. Este es un paso esencial que toda empresa debe considerar antes de lanzar su campaña para evitar problemas y garantizar la satisfacción del cliente. Veamos en detalle.

• Verificar si los números de teléfono tienen una cuenta de WhatsApp habilitada. Aunque parezca un paso evidente, no es raro que las empresas pasen por alto este aspecto. Antes de comenzar a enviar sus cuidadosamente elaborados mensajes de marketing, deben asegurarse de que los números de teléfono de su lista están asociados a una cuenta de WhatsApp activa. De lo contrario, podrían estar desperdiciando recursos en mensajes que nunca llegarán a su destino.
• Obtener el consentimiento del cliente. Debe recordarse que ningún cliente aprecia los mensajes no deseados. Por lo tanto, antes de enviar cualquier comunicación de marketing, es imperativo que los clientes hayan dado su consentimiento para recibir estos mensajes. Esto no se trata simplemente de un acuerdo genérico en alguna parte de los términos y condiciones, sino de un consentimiento claro, informado y específico para las comunicaciones de WhatsApp.
• Respetar las políticas de privacidad. WhatsApp tiene políticas estrictas sobre la privacidad y el uso de su plataforma. Para evitar la suspensión de la cuenta, se deben respetar estas políticas al pie de la letra. Existen otras recomendaciones para seguir si quieres evitar ser baneado por WhatsApp, que puedes encontrar en este artículo

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Riesgos de no validar números de WhatsApp

Sin embargo, ¿qué pasa si no se toman estas precauciones? Veamos los riesgos de enviar mensajes de WhatsApp a números no habilitados para la aplicación.

• Perder tiempo y recursos es uno de los riesgos más obvios. Como mencionamos antes, enviar mensajes a números que no tienen una cuenta de WhatsApp activa es un desperdicio de tiempo y recursos.
• Dañar la reputación de la marca. Si se envían mensajes a números no habilitados para WhatsApp, es posible que terminen llegando a números incorrectos o desactualizados. Esto puede causar molestias a las personas que reciban estos mensajes por error, lo que podría dañar la reputación de la marca.
• Sanciones por parte de WhatsApp son un riesgo real. Si no se respetan las políticas de la plataforma, la empresa podría enfrentarse a sanciones, incluyendo la suspensión de su cuenta.

Por lo tanto, es fundamental que todas las empresas que planean lanzar una campaña de marketing en WhatsApp sigan estos consejos. Al hacerlo, no sólo se garantizará el cumplimiento de las políticas y normativas, sino que también se podrá construir una relación a largo plazo con los clientes.