Envía mensajes personalizados de WhatsApp usando Google Sheets
Aprende a enviar mensajes personalizados de WhatsApp que pueden ser utilizados en diversos contextos para mejorar la comunicación y el compromiso con tus clientes
Los mensajes personalizados de WhatsApp ofrecen varios beneficios y pueden ser utilizados en diversos contextos para mejorar la comunicación y el compromiso. Aquí se presentan algunos beneficios y casos de uso:
- Personalización:Las empresas aprovechan el poder de la personalización en los mensajes de WhatsApp para forjar conexiones más sólidas con sus clientes. Al dirigirse a las personas por su nombre y adaptar el contenido según sus preferencias e interacciones anteriores, las empresas crean una experiencia más personalizada y atractiva. Este toque personal puede fomentar un sentido de valor entre los usuarios, lo que potencialmente conduce a una mayor lealtad y una percepción positiva de la marca.
- Marketing Segmentado:El marketing segmentado a través de WhatsApp implica segmentar a la audiencia según varios criterios, como la demografía, los intereses o el comportamiento. Esto permite a los especialistas enviar mensajes más relevantes a grupos específicos, aumentando las posibilidades de captar su atención y fomentar acciones deseadas. El resultado es una estrategia de marketing más eficiente y efectiva que maximiza las tasas de participación y conversión.
- Respuestas Automatizadas:La automatización desempeña un papel crucial en agilizar la comunicación en WhatsApp. Las empresas pueden configurar respuestas automáticas para consultas comunes o disparadores específicos. Esto no solo garantiza respuestas oportunas y consistentes, sino que también libera recursos humanos para centrarse en tareas más complejas. Las respuestas automáticas contribuyen a una mayor eficiencia, especialmente en escenarios donde las respuestas inmediatas son esenciales.
- Recordatorios de Eventos:Los recordatorios personalizados de eventos enviados a través de WhatsApp, como confirmaciones de citas o horarios de reuniones, contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente y reducir la probabilidad de eventos perdidos. Esta comunicación en tiempo real garantiza que las personas estén bien informadas sobre los eventos próximos, contribuyendo a una mejor asistencia y experiencias positivas en general.
- Soporte al Cliente:WhatsApp se está convirtiendo cada vez más en una plataforma para el soporte al cliente. Las empresas pueden emplear respuestas automáticas para consultas rutinarias y transferir sin problemas problemas complejos a agentes humanos. Este enfoque mejora los tiempos de respuesta, aumenta la satisfacción del cliente y proporciona un canal de soporte más conveniente y eficiente.
- Comentarios y Encuestas:WhatsApp facilita la recopilación de comentarios y la realización de encuestas mediante el envío de mensajes personalizados con enlaces o botones clicables para respuestas de los usuarios. Este enfoque interactivo facilita que los usuarios proporcionen ideas valiosas, permitiendo a las empresas comprender las preferencias del cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
- Promociones y Ofertas:Los mensajes promocionales personalizados, descuentos y ofertas exclusivas enviadas a través de WhatsApp pueden tener un impacto significativo en la participación y la lealtad del cliente. Al adaptar estos mensajes a segmentos específicos de clientes, las empresas crean una sensación de exclusividad y urgencia, impulsando las ventas y fomentando la repetición de negocios.
- Comunicación Interna:WhatsApp no se limita a la comunicación externa; también sirve como una herramienta valiosa para la comunicación interna dentro de las organizaciones. Los mensajes se pueden utilizar para anuncios, actualizaciones y actividades de construcción de equipos. Esto asegura que los empleados estén informados, conectados y comprometidos, especialmente en entornos con equipos remotos o dispersos.
- Contenido Educativo:Las instituciones educativas y las plataformas de aprendizaje en línea pueden aprovechar WhatsApp para mejorar la experiencia de aprendizaje. Los mensajes personalizados pueden incluir materiales de estudio, recordatorios y actualizaciones, manteniendo a los estudiantes comprometidos e informados. Esta forma de comunicación es especialmente valiosa en escenarios de aprendizaje remoto, contribuyendo a un proceso educativo más fluido y efectivo.
- Programación de Citas:Las funciones interactivas de WhatsApp permiten a los usuarios programar citas, reuniones o servicios directamente a través de la plataforma. Este enfoque simplificado facilita los procesos de programación, reduce la carga administrativa y brinda a los usuarios una experiencia conveniente y fácil de usar al gestionar sus citas.
En resumen, los mensajes personalizados de WhatsApp ofrecen un conjunto versátil de herramientas para empresas e individuos, mejorando la comunicación, la participación y la eficiencia en diversos ámbitos.
Ahora empezamos a crear un bot para enviar respuestas personalizadas en función del número de teléfono del cliente, utilizando Google Sheets, para ello necesitaremos:
- Cuenta de Google
- Cuenta de 2Chat con un número de teléfono conectado
- Copiar esta Google Sheet en tu propia cuenta
- Lista de números de teléfono, correos electrónicos y mensajes personalizados por cliente
Crear un flujo de 2Chat activado por un webhook
Debe crear un flujo de 2chat con un webhook como trigger y añadir un componente Send WhatsApp message con una variable llamada {{message}}.
Aquí puede encontrar un tutorial paso a paso sobre la creación de este tipo de flujos.
Crear un flujo con menú 2Chat
Cree ahora el flujo principal que servirá al usuario y añada el componente Menú de Texto y añada varias opciones y una será usada para disparar nuestro flujo haciendo preguntas.
Aquí puede encontrar un tutorial paso a paso sobre la creación de este tipo de flujos.
Ahora puedes seguir los pasos del siguiente vídeo.
Crea una nueva cuenta de prueba en 2Chat, activa tu número de teléfono WhatsApp en cuestión de minutos para impulsar tus ventas y procesos de atención al cliente.